Инциденты ITSM

Если сказать боссу: «У нас жопа с продакшеном, 1000 тикетов в бэклоге и постоянно приваливает 10 срочных тикетов в день, мы явно не справляемся», то он скажет: «У всех в компании много работы, вам нужно просто приоритезировать ваши тикеты и автоматизировать системы, и вообще хватит паниковать».

Если сказать: «На этой неделе у нас было 50 инцидентов, мы смогли сделать только один тикет», то паниковать начинает менеджер. Всего одно слово другое, а как влияет на донесение мысли.


Error

default userpic

Your reply will be screened

Your IP address will be recorded 

When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.